novembre 27th, 2019
Du bon conflit au travail
Sur le lieu de travail, il s’agit d’une notion typique selon laquelle il faut éviter les troubles. Néanmoins, lorsqu’elles sont appliquées de manière constructive, les idées exigeantes des collègues peuvent apporter une créativité et une croissance considérables pour créer une entreprise. Tony Libardi, directeur et employé clé de Marco’s Franchising, qui exploite la chaîne internationale de pizzas Marco’s Pizza, comprend que chaque filiale de la société joue un rôle crucial dans le succès global de l’entreprise. Cela signifie qu’il se situe dans la précarité de permettre à ses suggestions d’être poussées par quiconque au sein de l’organisation. C’est le cas de tous les autres aussi – c’est une attente de la société selon laquelle le règlement des conflits sera le moyen de progresser plus rapidement. « Quand je suis amené pour la première fois aux leaders, j’essaie de commencer par fournir et autoriser à pousser à nouveau. Je suis juste un individu passionné qui a des idées bien pensées, mais cela ne signifie pas pour autant que j’ai raison, » m’a confié Libardi. « Si vous souhaitez revenir une deuxième, une prochaine et une quatrième fois pour que je sois personnellement au courant et que je sois d’accord, je m’en réjouis. Normalement, je déclare que je n’ai pas besoin d’avoir raison dans le débat, cela dit. être dans la détermination. Et que nous sommes à blâmer pour toutes ces décisions « , dit Libardi. Il adopte le concept de « question productive », qu’il identifie comme permettant aux individus de dire ce qui doit être expliqué, avec respect et avec une couleur bénéfique en temps réel, et d’écouter pour comprendre quand d’autres commentent. « Tout cela avec un œil vigilant sur les performances globales de conduite et sur l’obtention de résultats finaux clés. Ce que vous pouvez dire sur une eau normale beaucoup plus froide, peut-être dans la salle », décrit Libardi.
Libardi attribue cette position de grande discussion ouverte à la croissance de la franchise de Marco à près d’un millier de places, mais il n’est pas nécessaire que l’égoïsme serve lui-même. Je lui ai demandé comment il protégeait ses traditions de visibilité majeure d’une idée venant de l’industrie artisanale de votre objectif personnalisé. « Effectuez ceci par voie de responsabilité. Nous appelons les mesures qui prennent en charge les plans individuels » en dessous de la ligne « – comme pour régler votre queue par exemple. Au lieu de cela, nous vous suggérons des étapes » au-dessus de la ligne « : voyez-le, détenez-le , résolvez-le et faites-le « , décrit Libardi. Pour garantir sa responsabilité, Libardi et son équipe géniale souhaitent que la tourmente polie et la dispute se fassent dans la vérité des informations et des informations pouvant aider à tout conseil. À titre d’exemple, il déclare: « Nous nous abstenons de penser ainsi mais … », et l’homme veille à ce que les points de discussion « soient alignés sur le public cible – nos acheteurs et nos invités ». Plus important encore, affirme-t-il, la première étape consiste toujours à placer les hommes et les femmes au début et à écouter attentivement pour comprendre vs. chercher une réponse, qui devrait être la dernière partie d’un conflit.
Comme tout le monde est un acheteur d’internet et un résolveur de problèmes habituel, il ne peut pas se concentrer suffisamment sur le fait que, bien avant de découvrir une option (l’étape précédente particulière), vous devez commencer par « viser à comprendre, viser, puis interagir pour éliminer la situation. » Lorsqu’une méthode de conflit peut avoir un aspect différent pour pratiquement toutes les entreprises, Libardi propose des « formations de confrontation » destinées à inciter de nombreux points de vue divergents proches d’un problème difficile, comme celui des magasins sous-performants. Il affirme sans avoir ces périodes de turbulences en position de connaître les points de vue des autres, « nous avons peut-être sauté quelque chose de génial. » Si vous continuez à être cynique face à la stratégie de leadership contraintuitif de Libardi, vous devez réexaminer votre décision pour plusieurs bonnes raisons. Il en fournit trois dont: En tant que chef, Libardi insiste sur l’importance de mettre de côté votre ego et de savoir que cet excellent atout de l’organisation l’emporte sur le gain privé.
« Je demande toujours à mes coéquipiers de contester les idées que j’ai définies pour l’expansion de notre propre entreprise, les campagnes, etc. Ils vont souvent proposer des astuces directes auxquelles je n’avais pas pensé, ce qui contribue à faire encore plus sensation en alignant avec nos objectifs. » Chaque fois que des personnes doivent se réunir pour discuter des suggestions mises en place, des observations beaucoup plus novatrices et originales se produisent souvent. Il sera utile de faire en sorte que la société devienne un avant-gardiste et une tête pensante dans l’espace. Ouvrir l’espace de conversation permet à l’en aval de se connaître à un niveau beaucoup plus profond. Peu importe la situation ou l’étiquette, vous parlez de pensées et de pensées et pouvez développer des forces qui peuvent être mises au jour. Libardi déclare: « En tant que personne mieux placée, déclarer son salut et me demander l’opinion de ses homologues m’aidera à me familiariser avec les personnes qui ne me traitent pas d’habitude. Cela contribue à créer une confiance entre les travailleurs et à renforcer la maintenance du personnel. »